Politique de retours & remboursements

Notre politique dure 15 jours à compter de la date de la commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être renvoyé avec tous les éléments compris dans votre commande (boîte par exemple).

Le produit peut être renvoyé neuf non utilisé, ou déjà utilisé (une ou deux fois) si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit. Dans ce cas, merci d'ajouter vos remarques sur ce qui vous a déplu.

Pour effectuer un retour, vous devez vous munir du numéro de votre commande et effectuer votre demande par email à florence@thesoaplab.fr, en mentionnant le numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, et les raisons pour lesquelles vous souhaitez les retourner. Nous vous enverrons alors par retour de mail un bordereau d'affranchissement à coller sur votre colis pour le renvoyer.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Les coûts d’expédition de l'envoi de votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition liés à votre commande seront déduits de celui-ci.